{"id":2054,"date":"2020-06-23T18:42:54","date_gmt":"2020-06-23T21:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/m.docpix.net\/blog-novo\/melhorar-a-comunicacao-em-hospitais\/"},"modified":"2024-09-27T15:45:37","modified_gmt":"2024-09-27T18:45:37","slug":"como-melhorar-a-comunicacao-em-hospitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/docpix.net\/blog\/2020\/06\/como-melhorar-a-comunicacao-em-hospitais\/","title":{"rendered":"Como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o em hospitais?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar sobre a import\u00e2ncia de manter uma boa comunica\u00e7\u00e3o em hospitais? Seja ela interna ou externa, os problemas na hora de se comunicar podem representar preju\u00edzos para a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, preparamos um material que explica como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o em hospitais e como manter estrat\u00e9gias de Marketing<\/a> eficazes. Vem conferir!<\/p>\n\n\n\n

Por que a comunica\u00e7\u00e3o em hospitais \u00e9 essencial?<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Se a comunica\u00e7\u00e3o interna de um hospital \u00e9 ruim, isso<\/span> causa retrabalho na passagem de informa\u00e7\u00f5es, dificuldade na prepara\u00e7\u00e3o de novos colaboradores e perda de tempo com funcion\u00e1rios e empresas terceirizadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o externa tamb\u00e9m se torna um problema quando n\u00e3o \u00e9 feita de forma organizada, pois acaba desinformando o paciente e causando muitas solicita\u00e7\u00f5es em SACs. Sem falar no desgaste do paciente, que perde tempo com falta de esclarecimento sobre pontos diversos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na falta de uma boa comunica\u00e7\u00e3o externa, todo o trabalho positivo realizado pela institui\u00e7\u00e3o fica escondido, deixando exposto apenas os apontamentos negativos e insatisfa\u00e7\u00e3o, o que desgasta a marca ao longo do tempo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Cada hospital tem as suas necessidades, entretanto, a comunica\u00e7\u00e3o precisa ser feita sempre com alinhamento entre a dire\u00e7\u00e3o e a equipe respons\u00e1vel por isso. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o em hospitais?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As informa\u00e7\u00f5es internas de um hospital devem ser sempre organizadas e atualizadas para n\u00e3o causar preju\u00edzos financeiros, retrabalho e deprecia\u00e7\u00e3o da marca por profissionais da sa\u00fade. Por isso, \u00e9 ideal que um hospital tenha algumas <\/span>ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Intranet e Extranet\u00a0<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

Ambas possuem o mesmo prop\u00f3sito, por\u00e9m a primeira restringe o acesso apenas \u00e0 rede interna. N\u00e3o havendo documenta\u00e7\u00e3o de alto sigilo, a melhor op\u00e7\u00e3o pode ser uma extranet que, atrav\u00e9s de filtros espec\u00edficos, o usu\u00e1rio tem acesso apenas ao setor que foi autorizado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: um enfermeiro pode consultar um manual de procedimentos de retirada de medicamentos pela biblioteca de conte\u00fado criada apenas para enfermeiros, dentro da intranet\/extranet.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel divulgar not\u00edcias para os colaboradores, mostrando eventos e informa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias como o card\u00e1pio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o em hospitais considerada eficaz \u00e9 aquela que vai at\u00e9 o p\u00fablico de forma clara, direta e objetiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Intera\u00e7\u00e3o com fornecedores e terceirizados<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

Um m\u00f3dulo pode ser adicionado \u00e0 sua extranet, permitindo que fornecedores e empresas terceirizadas tenham acesso a notifica\u00e7\u00f5es e atendimento personalizado por chamados. Nessa \u00e1rea o usu\u00e1rio pode, por exemplo, ter acesso ao pr\u00f3prio contrato, enviar documentos e demais informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na outra ponta, o departamento jur\u00eddico e financeiro poderiam ter acesso a essas informa\u00e7\u00f5es, interagindo de forma din\u00e2mica e imediata. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Prop\u00f3sito e fun\u00e7\u00f5es de uma intranet e extranet<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

O prop\u00f3sito de uma intranet \u00e9 segmentar e restringir a comunica\u00e7\u00e3o aos colaboradores, entretanto, com a evolu\u00e7\u00e3o do desenvolvimento de sistemas online, \u00e9 poss\u00edvel criar uma ferramenta que atende a in\u00fameras necessidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Hoje, por exemplo, a DocPix desenvolve sistemas customizados sob demanda, unindo acessos e fun\u00e7\u00f5es por setor, cargo e permiss\u00e3o, al\u00e9m de integra\u00e7\u00e3o com ERPs.   <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como estruturar o Marketing e a comunica\u00e7\u00e3o em hospitais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o ter uma identidade visual concisa, ferramentas espec\u00edficas e informa\u00e7\u00f5es atualizadas \u00e9 um grande erro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Diferentemente do Marketing realizado pelo com\u00e9rcio e ind\u00fastrias, a atra\u00e7\u00e3o causada por hospitais \u00e9 baseada na empatia e na confian\u00e7a dos pacientes sobre como o trabalho realizado \u00e9 humanizado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Portanto, deixar de se posicionar na internet \u00e9 um erro. E se isso n\u00e3o for feito da maneira correta, a marca n\u00e3o ser\u00e1 lembrada pelas coisas boas e n\u00e3o receber\u00e1 avalia\u00e7\u00e3o positiva da comunidade local. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 sabido que pessoas insatisfeitas tendem a ter uma iniciativa maior em divulgar algo que n\u00e3o tenham gostado, por outro lado, grande parte das pessoas avaliam positivamente a amostra de bons trabalhos, principalmente quando s\u00e3o feitos de forma humanizada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na nossa experi\u00eancia como <\/span>ag\u00eancia de marketing,<\/span><\/a> podemos explicar como trabalhamos com a comunica\u00e7\u00e3o e marketing de hospitais. Por onde come\u00e7ar:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Identidade visual<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

Grande parte dos hospitais possuem uma desorganiza\u00e7\u00e3o imensa com a sua identidade visual. O logo, geralmente distorcido, foi desenvolvido h\u00e1 tempos, sempre \u00e9 apresentado em baixa resolu\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A aplica\u00e7\u00e3o em impressos tem uma disposi\u00e7\u00e3o diferente para cada pe\u00e7a, as redes sociais n\u00e3o se espelham em nada e o design do site \u00e9 divergente dos demais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, a cria\u00e7\u00e3o da identidade visual deve ser desenvolvida no mesmo conceito visual para todas as pe\u00e7as, mesmo que por quest\u00f5es diversas a aplica\u00e7\u00e3o n\u00e3o possa ser feita em uma \u00fanica vez.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Site atualizado<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

O site de um hospital deve ser r\u00e1pido, moderno e adaptado para celulares. <\/span>As fun\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es de maior interesse do p\u00fablico devem estar dispostas na p\u00e1gina inicial, sem que seja necess\u00e1rio rolar ou fazer uma busca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O design e a estrutura de conte\u00fado devem ser feitos ap\u00f3s pesquisa anal\u00edtica nos acessos do atual site e descoberta dos links com maior interesse pelos usu\u00e1rios. <\/span>Acesso a ferramentas como agendamento, resultados de exames e orienta\u00e7\u00f5es devem ser expostas de forma intuitiva. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Blog de not\u00edcias\u00a0<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

O que \u00e9 feito de bom deve ser exposto. Assim, e<\/span>ventos, a\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es sobre a institui\u00e7\u00e3o devem estar sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dar voz para alguns especialistas acrescenta um valor imensur\u00e1vel a marca, n\u00e3o somente aos pacientes, mas tamb\u00e9m a especialistas de outros hospitais. Nas duas situa\u00e7\u00f5es, o branding sai ganhando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Avalia\u00e7\u00f5es do Google, Facebook e Reclame aqui<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

Ter um procedimento de respostas, abertura de chamado e continuidade na tratativa s\u00e3o essenciais para que o erros n\u00e3o se repitam ou que, ao menos, o paciente se sinta ouvido.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Percebendo que existe uma iniciativa da institui\u00e7\u00e3o em resolver o seu problema, talvez a impress\u00e3o negativa da pessoa seja desfeita.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Redes sociais<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

Uma boa rede social para hospital \u00e9 aquela que inspira vida, recupera\u00e7\u00e3o, alegria,  profissionalismo e pessoas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma vez que a identidade visual \u00e9 modernizada e bem definida, a estrutura de conte\u00fado e informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o prontas, ent\u00e3o usamos as redes sociais para espelhar esses trabalhos na forma apropriada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Aplicativos m\u00f3veis para hospitais<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

Aplicativos s\u00e3o bem-vindos sempre que trouxerem informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para o consumidor, disponibilizarem notifica\u00e7\u00f5es ou quando s\u00e3o integrados \u00e0 ferramentas, como resultado de exames.<\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s da DocPix atuamos nas \u00e1reas de desenvolvimento web (sistemas online, app, site, etc) e marketing digital. <\/span>Trabalhamos com hospitais de duas formas:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Ativa – <\/b>onde idealizamos a estrat\u00e9gia, fazemos a cria\u00e7\u00e3o, publica\u00e7\u00e3o e relat\u00f3rios.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  • Operacional –<\/b> onde recebemos instru\u00e7\u00f5es da equipe interna de Marketing, efetuando a cria\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o do que deve ser publicado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea trabalha num hospital e precisa de ajuda, entre em contato com a nossa equipe \ud83d\ude09 <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A comunica\u00e7\u00e3o em hospitais precisa ser feita de forma a esclarecer d\u00favidas e orientar processos. Descubra 3 dicas para fazer isso!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2055,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[676],"tags":[],"class_list":["post-2054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-redes-sociais-e-comunicacao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2054"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2054\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2852,"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2054\/revisions\/2852"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2055"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2054"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2054"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/docpix.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}