{"id":1948,"date":"2018-05-29T12:54:09","date_gmt":"2018-05-29T15:54:09","guid":{"rendered":"https:\/\/m.docpix.net\/blog-novo\/a-importancia-da-comunicacao-em-hospitais\/"},"modified":"2024-09-27T15:43:23","modified_gmt":"2024-09-27T18:43:23","slug":"a-importancia-da-boa-comunicacao-em-hospitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/docpix.net\/blog\/2018\/05\/a-importancia-da-boa-comunicacao-em-hospitais\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da boa comunica\u00e7\u00e3o em hospitais"},"content":{"rendered":"

A frente de uma empresa de Tecnologia Web h\u00e1 v\u00e1rios anos, pude constatar que a maioria das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade ficaram para tr\u00e1s no processo evolutivo de comunica\u00e7\u00e3o, principalmente os Hospitais, o que consequentemente resulta na perda de qualidade dos servi\u00e7os prestados seguido de muita reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Hospitais geralmente s\u00e3o grandes institui\u00e7\u00f5es com espa\u00e7o f\u00edsico enorme, centenas ou milhares de funcion\u00e1rios que ocupam cargos e fun\u00e7\u00f5es nas mais variadas \u00e1reas. Definitivamente, n\u00e3o \u00e9 um trabalho f\u00e1cil manter tudo isso nos eixos.<\/p>\n

Com a explos\u00e3o de acessos \u00e0 internet, pessoas de todas as idades t\u00eam um poder de comunica\u00e7\u00e3o espantoso e voc\u00ea deve ficar atento com quem utiliza os seus servi\u00e7os de sa\u00fade, o que eles est\u00e3o falando na internet e, muito al\u00e9m disso, deve olhar para dentro da institui\u00e7\u00e3o e entender o que est\u00e1 sendo feito. Do contr\u00e1rio ser\u00e1 pego de surpresa com as reclama\u00e7\u00f5es espalhadas por todos os lados.<\/p>\n

\u00c0 medida que a institui\u00e7\u00e3o come\u00e7a a receber reclama\u00e7\u00f5es recorrentes pela internet, sobre a p\u00e9ssima experi\u00eancia que os pacientes tiveram, significa que esses pacientes j\u00e1 fizeram a reclama\u00e7\u00e3o na hora do atendimento, tentaram posteriormente por telefone e n\u00e3o tiveram resposta. Problemas que na maioria das vezes s\u00e3o bem simples de se resolver.\u00a0 Tamb\u00e9m significa que algumas medidas devem ser tomadas de imediato<\/span>,<\/strong> por aqueles que est\u00e3o \u00e0 frente de um hospital. A boa comunica\u00e7\u00e3o de um Hospital deve come\u00e7ar internamente!<\/p>\n

Um \u00f3timo come\u00e7o \u00e9 entender que n\u00e3o se trata apenas de evitar desgaste da marca na internet.<\/p>\n

Quando a comunica\u00e7\u00e3o interna de um Hospital n\u00e3o cumpre o papel de trazer todos os dias os valores da institui\u00e7\u00e3o, a deteriora\u00e7\u00e3o no comportamento dos colaboradores (\u00e0s vezes, frente ao paciente)<\/strong><\/span> e, consequentemente, na deteriora\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados ser\u00e1 iminente.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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Reformula\u00e7\u00e3o de\u00a0sites para clinicas e hospitais que se adaptam a dispositivos m\u00f3veis, atualiza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de conte\u00fado no site, blog e nas Redes Sociais.\u00a0<\/em><\/span>Entre em contato conosco<\/a><\/strong><\/em><\/span> e saiba sobre nossas\u00a0solu\u00e7\u00f5es\u00a0web<\/a>!<\/span><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Deixar para depois a resolu\u00e7\u00e3o de problemas sempre custa caro. Ent\u00e3o como reestruturar a comunica\u00e7\u00e3o de um Hospital? As medidas s\u00e3o diversas, mas uma delas deve estar em concord\u00e2ncia com todas as outras:<\/p>\n

A BOA COMUNICA\u00c7\u00c3O, DENTRO E FORA DE UM HOSPITAL<\/strong><\/h3>\n

Defina a estrat\u00e9gia interna de comunica\u00e7\u00e3o embasada nos valores da institui\u00e7\u00e3o, utilizando as pessoas e ferramentas corretas nesse processo.\u00a0 Se pretende executar isso mais r\u00e1pido, barato e assertivo, sem criar uma equipe interna de trabalhadores da \u00e1rea, contrate uma empresa com experi\u00eancia em servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o em hospitais<\/u><\/a>.<\/strong><\/span> Depois do conceito estabelecido, investimento or\u00e7ado e prazos definidos, o processo deve ser seguir algumas diretrizes importantes:<\/p>\n

Ou\u00e7a o cliente criando canais de comunica\u00e7\u00e3o internos e on-line, pois, um Hospital moderno precisa de um site atualizado com um bom SAC, que funcione no smartphone das pessoas<\/u><\/strong><\/a>.<\/span> Informa\u00e7\u00f5es antigas em sites desatualizados, ou sites que n\u00e3o abrem corretamente no celular fazem as pessoas correrem diretamente para sites de \u201cconcorrentes\u201d ou pior: elas ir\u00e3o ao \u201cReclame-aqui\u201d ou em redes sociais \u201cespalhar\u201d o que pensam.<\/p>\n

>><\/strong> Saiba Mais Sobre Desenvolvimento de Site Para Hospital<\/strong><\/a><\/p>\n

Elimine os problemas reportados o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e propague internamente o m\u00e9todo correto de faz\u00ea-lo. Um Hospital moderno precisar\u00e1 de uma INTRANET\/EXTRANET<\/u><\/strong><\/a><\/span> onde as informa\u00e7\u00f5es-chave far\u00e3o com que o colaborador precise acessar todos os dias no seu computador de trabalho ou na palma da sua m\u00e3o, pelo celular! A cultura da institui\u00e7\u00e3o deve estar l\u00e1 todos os dias, nos pequenos detalhes e em todas as mensagens.<\/p>\n

>> Saiba Mais Sobre Desenvolvimento de Intranet Para Hospital<\/a><\/strong><\/p>\n

Defina qual ser\u00e1 o padr\u00e3o de atendimento. Como voc\u00ea gostaria de ser atendido? Uma vez que isso for definido, n\u00e3o ser\u00e1 dif\u00edcil ajustar a realidade do seu Hospital, aplicando a comunica\u00e7\u00e3o dos novos padr\u00f5es com os gerentes, encarregados e finalmente para toda a equipe.<\/p>\n

Implante sistemas que facilitem a vida do paciente. \u00a0Sistemas de agendamento e consultas de exames m\u00e9dicos s\u00e3o muito mais baratos do que reconquistar um paciente que teve um p\u00e9ssimo atendimento por telefone ou que n\u00e3o conseguiu agendar uma consulta ou exame, ap\u00f3s diversas tentativas por telefone.<\/p>\n

Estamos em 2018, hospitais como Albert Einstein e S\u00edrio Liban\u00eas utilizam esse tipo de ferramenta on-line h\u00e1 muitos anos, na verdade, hoje em dia, a exce\u00e7\u00e3o \u00e9 quem n\u00e3o tenha um sistema de agendamento de exames e\/ou resultados de exames.<\/p>\n

Um dos problemas mais comuns atualmente \u00e9 ver que hospitais possuem sistemas, por\u00e9m, s\u00e3o muito antigos, al\u00e9m de feios e nada intuitivos, ou seja, s\u00e3o ferramentas de \u00fanica via. Atualize seus sistemas!<\/p>\n

>>\u00a0Saiba Mais Sobre Desenvolvimento de Sistemas Web Integrados<\/a><\/strong><\/p>\n

Estes t\u00f3picos s\u00e3o ligados diretamente a a\u00e7\u00f5es que podem ser aplicadas de imediato em qualquer Hospital.<\/p>\n

Os gestores n\u00e3o podem mais depender de avisos em quadros nas paredes para atualizar seus colaboradores, o gestor e equipe n\u00e3o devem realizar envios manuais de informa\u00e7\u00f5es aos fornecedores, o gestor deve evitar o atendimento por telefone que ocupe duas ou mais pessoas somente para responder informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, que poderiam estar no site e, principalmente, impedir que 100% das consultas e resultados de exames, sejam feitos por telefone ou presencialmente. Ir ao Hospital s\u00f3 para resolver isso \u00e9 estressante, cansativo e at\u00e9 doloroso para muitos pacientes.<\/p>\n

Voc\u00ea leu algo familiar nesse artigo?\u00a0 Comente, indique para algum gestor, tire suas d\u00favidas sobre as ferramentas e m\u00e9todos.
\nCom a sua permiss\u00e3o podemos citar no pr\u00f3ximo artigo sua experi\u00eancia com o assunto.<\/p>\n

O mais importante voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 fazendo: voc\u00ea est\u00e1 em busca de uma solu\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

\n
Por Gustavo Almeida
\nDiretor na DocPix,
\nAg\u00eancia de Desenvolvimento Web e Marketing Digital
\n11 3881-6777 – contato@docpix.net<\/em><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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