Reformula\u00e7\u00e3o de\u00a0sites empresariais que se adaptam a dispositivos m\u00f3veis, atualiza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de conte\u00fado no site, blog e nas Redes Sociais.\u00a0<\/em><\/span>Entre em contato conosco<\/a><\/strong><\/em><\/span> e saiba mais sobre as nossas\u00a0solu\u00e7\u00f5es\u00a0web<\/a>!<\/span><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n [\/fusion_text][\/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][fusion_text]<\/p>\n Depois de alterar a nomenclatura, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 abandonar a vis\u00e3o de usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o aos canais digitais. Curtidas, seguidores e compartilhamentos t\u00eam valor real limitado, a n\u00e3o ser que a empresa d\u00ea passos adicionais para tornar os relacionamentos que eles representam valiosos. Tamb\u00e9m \u00e9 importante ser mais cr\u00edtico e seletivo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s conex\u00f5es que se estabelece online. Os canais digitais seduzem por permitirem o alcance a praticamente todas as pessoas, mas a chave para o sucesso \u00e9 justamente o direcionamento. A possibilidade de mergulhar no n\u00edvel do indiv\u00edduo \u00e9 o que diferencia os canais digitais das outras m\u00eddias.<\/p>\n A ind\u00fastria do turismo \u00e9 citada, no estudo da Deloitte, como exemplo de oportunidades que est\u00e3o sendo desperdi\u00e7adas nessa \u00e1rea. Uma pesquisa recente realizada pelo Facebook com dados de 10.500 usu\u00e1rios de 12 pa\u00edses mostrou que as viagens s\u00e3o um dos pontos focais mais populares em posts na plataforma. O termo f\u00e9rias apareceu como o terceiro mais mencionado, atr\u00e1s apenas de amigos e fam\u00edlia. Outra informa\u00e7\u00e3o relevante \u00e9 que metade dos entrevistados na pesquisa disseram que curtem p\u00e1ginas de marcas de turismo na rede social.<\/p>\n Os consumidores s\u00e3o influenciados por essas plataformas de maneiras diferentes ao longo de sua jornada de compra. Eles usam canais e t\u00eam comportamentos espec\u00edficos antes da viagem, outros enquanto est\u00e3o fora de suas cidades e outros ainda quando retornam. Quando algu\u00e9m est\u00e1 planejando uma viagem, os canais digitais funcionam como uma fonte de inspira\u00e7\u00e3o. \u00c0 medida que a idealiza\u00e7\u00e3o toma forma, as plataformas se tornam ferramentas de planejamento.<\/p>\n Aproximadamente um ter\u00e7o dos entrevistados afirmaram que come\u00e7aram a sonhar com as f\u00e9rias usando uma rede social ou ao ver um amigo compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre uma viagem que fez. Um sexto deles chegou a pedir recomenda\u00e7\u00e3o por meio de posts em seus perfis nas redes sociais. J\u00e1 quando chega o momento de reservar passagens e acomoda\u00e7\u00f5es, os consumidores tendem a recorrer aos sites de ag\u00eancias de viagens e de marcas espec\u00edficas. Nesta fase, o usu\u00e1rio deve navegar pelas p\u00e1ginas sem deixar curtidas ou compartilhar conte\u00fados. Ou seja, sem deixar esses rastros mais aparentes e geralmente acompanhados pelas companhias.<\/p>\n A busca por conte\u00fado para inspira\u00e7\u00e3o \u00e9 uma atividade passiva. Isso significa que as companhias de viagem precisam entender mais do que est\u00e1 acontecendo na tela. Devem compreender a rela\u00e7\u00e3o entre os comportamentos online e off-line. Por exemplo, os consumidores n\u00e3o pensam, necessariamente em interagir digitalmente com marcas enquanto est\u00e3o em uma viagem, embora algumas marcas invistam em intera\u00e7\u00f5es em tempo real. \u00c9 comum que as companhias a\u00e9reas pe\u00e7am desculpas por atrasos em voos. Esse tipo de iniciativa oferece benef\u00edcios operacionais, mas e quanto a benef\u00edcios de Marketing mais relacionados a vendas?<\/p>\n As redes sociais n\u00e3o devem ser apenas fonte de escuta social, em busca de insights. Para uma melhor utiliza\u00e7\u00e3o das ferramentas a Deloitte apresenta tr\u00eas recomenda\u00e7\u00f5es:<\/p>\n 1. Use as m\u00e9tricas do neg\u00f3cio e n\u00e3o as espec\u00edficas nas redes<\/strong> Tradicionalmente, a maioria da companhias persegue o crescimento de seu awareness, a reten\u00e7\u00e3o de seus clientes e a experimenta\u00e7\u00e3o de seus produtos e servi\u00e7os. Com essa mesma abordagem, o digital pode transformar os esfor\u00e7os corporativos. Para isso, \u00e9 importante compreender os benef\u00edcios \u00fanicos de cada canal para us\u00e1-los corretamente. Quando uma empresa est\u00e1 tentando disseminar informa\u00e7\u00e3o, construir redes e inspirar comportamentos de compra, a for\u00e7a de um determinado canal digital recai sobre o n\u00famero de pessoas alcan\u00e7adas, a qualidade dessa audi\u00eancia de acordo com crit\u00e9rios de Marketing testados ao longo do tempo e a habilidade de engajar as pessoas.<\/p>\n Isso leva uma companhia a usar o plano de Marketing como base para decidir como e quando usar cada canal dispon\u00edvel e para levar a mensagem que esteja alinhada com a estrat\u00e9gia corporativa. Os gestores de turismo da Nova Zel\u00e2ndia queriam usar o Facebook para direcionar um tr\u00e1fego eficiente para o seu website. O objetivo era atingir os usu\u00e1rios que realmente tivessem interesse em viajar para o pa\u00eds. Eles optaram ent\u00e3o por exibir um v\u00eddeo mostrando o territ\u00f3rio e os atrativos sempre que um usu\u00e1rio amea\u00e7asse sair do website e investiram em an\u00fancios direcionados a essas pessoas, para lembra-los da viagem que poderiam fazer por l\u00e1. No primeiro m\u00eas, essa campanha foi a principal fonte de tr\u00e1fego no site de turismo.<\/p>\n 2. Desperd\u00edcio de uma vista encantadora<\/strong> Essas informa\u00e7\u00f5es precisam ser usadas quando o l\u00edder de Marketing planeja sua estrat\u00e9gia corporativa e digital. A personaliza\u00e7\u00e3o em escala s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel na internet, dando efici\u00eancia ao processo como um todo. O site de viagens BestDay.com usou a ferramenta de audi\u00eancia do Facebook para impactar somente aqueles que visitaram seu website mas n\u00e3o fecharam nenhuma compra. Isso ajudou a companhia a crescer as vendas a um baixo custo por aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n 3. Seja assertivo em rela\u00e7\u00e3o a quem esse trabalho pertence<\/strong> A execu\u00e7\u00e3o sim ficar\u00e1 a cargo de um time que deve estar dentro da diretoria de Marketing, mas o planejamento digital precisa permear a cultura corporativa como um todo.<\/p>\n Para mais informa\u00e7\u00f5es, leia o estudo completo (em ingl\u00eas)<\/a>.<\/p>\nMudan\u00e7a cognitiva<\/h3>\n
Ind\u00fastria do turismo<\/h3>\n
\nF\u00e3s, curtidas e compartilhamentos n\u00e3o s\u00e3o o bastante. \u00c9 prov\u00e1vel que nenhuma companhia de viagem apresente a seus investidores como principal objetivo para o ano o aumento no n\u00famero de seguidores em suas redes sociais. Apesar disso, muitas companhias continuam colecionando seguidores assim como fazem os usu\u00e1rios. \u00c9 preciso amarrar as m\u00e9tricas digitais aos indicadores de performance tradicionais. Contar o n\u00famero de curtidas n\u00e3o tem sentido, a n\u00e3o ser que isso esteja conectado a uma meta maior da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\nAs m\u00eddias digitais n\u00e3o podem se resumir ao n\u00famero de pessoas, mas em achar os usu\u00e1rios certos. Uma empresa de turismo pode ter acesso a bilh\u00f5es de consumidores em todo o mundo, mas somente alguns est\u00e3o dispostos a gastar dinheiro em viagens exatamente agora. Mas quais? Este \u00e9 o desafio. Entre os dados dispon\u00edveis, h\u00e1 aqueles que as pessoas escolhem compartilhar, como os de relacionamento, educa\u00e7\u00e3o, trabalho, e outros em que n\u00e3o h\u00e1 op\u00e7\u00e3o, como os de localiza\u00e7\u00e3o e hist\u00f3ricos de busca.<\/p>\n
\nFaz diferen\u00e7a onde o digital “vive” dentro da organiza\u00e7\u00e3o. O modelo ideal n\u00e3o \u00e9 composto por um “cara do social” ou um “time digital”. A \u00e1rea n\u00e3o ter\u00e1 sucesso se operar separadamente do restante da companhia. As empresas deveriam pensar os canais como uma ferramenta estrat\u00e9gica para todos os departamentos, de modo que todos pensassem nas a\u00e7\u00f5es a serem implementadas online.<\/p>\nFonte: Mundo do Marketing<\/h6>\n
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