Como melhorar a comunicação e marketing de uma clínica médica?
Você já pensou na importância de uma boa comunicação em clínicas médicas?
Seja interna ou externa, problemas de comunicação podem causar grandes prejuízos para a instituição.
Vamos explorar como melhorar a comunicação nas clínicas e implementar estratégias de marketing eficazes!
Por que uma boa comunicação em uma clínica médica é tão essencial, nos dias de hoje?
Comunicação Interna: Uma comunicação interna deficiente pode resultar em retrabalho, dificuldade na integração de novos colaboradores e perda de tempo com funcionários e terceirizados.
Comunicação Externa: Quando a comunicação externa não é organizada, pacientes ficam desinformados e há um aumento nas solicitações nos SACs. Isso leva ao desgaste da imagem da clínica, expondo apenas aspectos negativos.
Cada clínica tem suas necessidades específicas, mas a comunicação deve sempre estar alinhada entre a direção e a equipe responsável.
Como melhorar a comunicação em clínicas médicas?
1. Intranet, Extranet e Sistema EAD: Organizar e atualizar informações internas é essencial para evitar prejuízos financeiros e retrabalho. Ferramentas como intranet e extranet são vitais:
- Intranet: Acesso restrito à rede interna para colaboradores.
- Extranet: Acesso controlado para setores específicos, como um manual de procedimentos para enfermeiros.
- Sistema EAD próprio: Ter uma plataforma da própria empresa, com cursos, videoaulas, provas e avaliação individual é um divisor de águas para as empresas que implementam esta ferramenta (veja um exemplo).
Além disso, essas plataformas permitem a divulgação de notícias e informações diárias, como o cardápio.
2. Interação com fornecedores e terceirizados: Adicionar um módulo na extranet pode facilitar o acesso de fornecedores e empresas terceirizadas a notificações e atendimento personalizado. Eles podem acessar contratos e enviar documentos, enquanto o departamento jurídico e financeiro interage de forma dinâmica e imediata.
3. Automação e Inteligência Artificial: Utilize IA e automação para otimizar a comunicação e atividades da clínica:
- Gestão de agendamentos (o Francore é um bom exemplo disso)
- Comunicação personalizada com pacientes
- Otimização de processos administrativos
Estruturando o Marketing e a Comunicação em Clínicas Médicas
Identidade Visual: Uma identidade visual coerente é essencial. Desenvolva logos e designs unificados para todas as plataformas.
Site Atualizado: O site da clínica deve ser rápido, moderno e adaptado para dispositivos móveis. As informações mais importantes devem estar facilmente acessíveis na página inicial.
Blog de Notícias: Divulgue eventos, ações e informações sobre a instituição. Especialistas contribuindo no blog aumentam a credibilidade da marca.
Avaliações Online: Responda a avaliações no Google, Facebook e Reclame Aqui. Mostre que há uma iniciativa em resolver problemas e melhorar continuamente.
Redes Sociais: Use as redes sociais para inspirar vida, recuperação e alegria. Elas devem refletir o profissionalismo e a modernização da clínica.
Aplicativos Móveis: Desenvolva aplicativos que ofereçam informações úteis e integração com ferramentas, como resultados de exames.
Nós da DocPix somos especialistas em desenvolvimento web e marketing digital. Trabalhamos com clínicas médicas de duas formas:
- Ativa: Idealizamos a estratégia, criação, publicação e performance.
- Operacional: Executamos instruções da sua equipe interna de marketing.
Se você precisa de ajuda para melhorar a comunicação e marketing da sua clínica médica, entre em contato com a nossa equipe! 😉
